How to File a Complaint Against an IRCTC Agent
If an agent has used their personal IRCTC ID for commercial booking, charging extra fees, you can file a complaint. Follow the steps below for filing an official complaint with IRCTC.
Understanding Section 143 of the Railways Act, 1989
As per section 143 of the Railways Act, 1989, the use of a personal IRCTC User ID for the commercial sale or purchase of tickets is illegal. Personal IDs are intended strictly for individual, non-commercial use. Agents or other individuals misusing personal accounts to book tickets for third parties and charging additional fees are committing an offense punishable by law.
Note: “This ticket is booked on a personal User ID; its sale/purchase is an offense u/s 143 of the Railways Act, 1989.” Report any agent found misusing their account to protect against fraud and maintain IRCTC’s integrity.
Steps to File a Complaint
Step 1: Go to the IRCTC official website at
irctc.co.in.
Step 2: Look for the message “
Customers can use an enhanced interface for their IRCTC related queries!!” and click on it or directly visit
equery.irctc.co.in.
Step 4: Log in by entering your mobile number or email ID. After receiving the OTP, enter it to complete the login and click “Submit.”
Step 5: Select the issue category “Any Other Issue” from the list of options (Refund, Profile Related Issue, Website/Mobile App Related Issues, and Any Other Issue).
Step 6: In the sub-category under “Any Other Issue,” choose “Agent Related Query.”
Step 7: Click on “Raise a Concern.” Write a detailed description of the issue, ensuring it is within 1000 characters. Clearly state that the agent used their personal ID for commercial booking, charged extra, and violated IRCTC’s policies. Attach any relevant documents if necessary.
Step 8: Click “Submit” to finalize your complaint.
Checking Complaint Status
To check the status of your complaint:
- Visit the “Concern Raised” section on the IRCTC eQuery page.
- Click on your concern ID to view the status.
IRCTC एजेंट के खिलाफ शिकायत कैसे करें
यदि किसी एजेंट ने अपने व्यक्तिगत IRCTC आईडी का व्यावसायिक बुकिंग के लिए उपयोग किया है और अतिरिक्त शुल्क लिया है, तो आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं। IRCTC के साथ आधिकारिक शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
रेलवे अधिनियम, 1989 की धारा 143 को समझना
रेलवे अधिनियम, 1989 की धारा 143 के अनुसार, व्यक्तिगत IRCTC यूजर आईडी का व्यावसायिक टिकटों की बिक्री या खरीद के लिए उपयोग करना अवैध है। व्यक्तिगत आईडी केवल व्यक्तिगत, गैर-वाणिज्यिक उपयोग के लिए होती है। एजेंट या अन्य व्यक्ति जो तीसरे पक्ष के लिए टिकट बुक करने के लिए व्यक्तिगत खातों का दुरुपयोग करते हैं और अतिरिक्त शुल्क लेते हैं, वे कानून द्वारा दंडनीय अपराध कर रहे हैं।
नोट: “यह टिकट व्यक्तिगत यूजर आईडी पर बुक की गई है; इसका बिक्री/खरीद धारा 143 के तहत एक अपराध है।” किसी भी एजेंट की रिपोर्ट करें जो अपने खाते का दुरुपयोग करता है ताकि धोखाधड़ी से बचा जा सके और IRCTC की अखंडता बनाए रखी जा सके।
शिकायत दर्ज करने के चरण
चरण 2: “
ग्राहक अपने IRCTC संबंधित प्रश्नों के लिए एक बेहतर इंटरफ़ेस का उपयोग कर सकते हैं!!” संदेश को खोजें और उस पर क्लिक करें या सीधे
equery.irctc.co.in पर जाएं।
चरण 4: अपने मोबाइल नंबर या ईमेल आईडी से लॉगिन करें। OTP प्राप्त करने के बाद, उसे दर्ज करें और “जमा करें” पर क्लिक करें।
चरण 5: विकल्पों की सूची से “अन्य मुद्दा” श्रेणी का चयन करें (रिफंड, प्रोफ़ाइल संबंधित मुद्दा, वेबसाइट/मोबाइल ऐप संबंधित मुद्दे, और अन्य मुद्दा)।
चरण 6: “अन्य मुद्दा” के अंतर्गत उप-श्रेणी में “एजेंट संबंधित प्रश्न” चुनें।
चरण 7: “चिंता बढ़ाएं” पर क्लिक करें। मुद्दे का विस्तृत विवरण लिखें, यह सुनिश्चित करते हुए कि यह 1000 वर्णों के भीतर है। स्पष्ट रूप से बताएं कि एजेंट ने अपने व्यक्तिगत आईडी का व्यावसायिक बुकिंग के लिए उपयोग किया, अतिरिक्त शुल्क लिया और IRCTC की नीतियों का उल्लंघन किया। यदि आवश्यक हो तो किसी भी प्रासंगिक दस्तावेज़ को संलग्न करें।
चरण 8: अपनी शिकायत को अंतिम रूप देने के लिए “जमा करें” पर क्लिक करें।
शिकायत की स्थिति जांचना
अपनी शिकायत की स्थिति जांचने के लिए:
- IRCTC eQuery पृष्ठ पर “उठाई गई चिंता” अनुभाग पर जाएं।
- स्थिति देखने के लिए अपनी चिंता आईडी पर क्लिक करें।
